Cliente e contexto
A 1C é uma grande empresa de software com mais de 2.000 colaboradores e mais de 10.000 parceiros. Precisavam de:
- Localizar e manter grandes volumes de documentação, interfaces e materiais de formação.
- Suportar a tradução e a publicação de livros, artigos, sistemas de ajuda, websites e interfaces de aplicações.
- Coordenar o trabalho entre equipas internas e parceiros externos.
Trabalhei como Chefe do Departamento de Localização de Software e Programador de Software, responsável por ferramentas e processos para suportar isto à escala.
Desafios
- Carga de trabalho de tradução grande e diversificada: strings de GUI, textos relacionados com SQL, documentação, cursos de formação e mais.
- Necessidade de capacidades robustas de planeamento de projetos, distribuição de tarefas e trabalho remoto.
- Requisitos de garantia de qualidade da tradução, desenvolvimento de colaboradores e monitorização do throughput.
- Necessidade de suportar versionamento, controlo de acessos e armazenamento de dados para muitos projetos e utilizadores.
O que fiz
1. Concebi e desenvolvi o sistema CAT 1C:Translator
- Criei o 1C:Translator, uma aplicação de tradução assistida por computador e documentação.
- Implementei funcionalidades para:
- Planeamento e atribuição de projetos de tradução.
- Distribuição de tarefas e colaboração remota.
- Memória de tradução e suporte de garantia de qualidade.
- Registo de tempos e estimativa de carga de trabalho.
- Versionamento, controlo de acessos e armazenamento de dados partilhado.
- Redação e publicação de conteúdos.
2. Apoiei produtos e parceiros
- Geri e publiquei:
- 1C:Subsystems Library.
- Várias aplicações para pequenas empresas, incluindo cliente móvel, e materiais relacionados.
- Demos de aplicações e documentação de suporte.
- Criei suporte orientado para o cliente para utilizadores e parceiros internacionais, obtendo feedback muito positivo.
3. Reconstruí e mantive o site da rede internacional de programadores
- Reconstruí e mantive partes principais do site internacional 1C:DN, que disponibiliza:
- Loja online.
- CMS.
- Documentação e materiais de formação.
- Suporte e recursos para parceiros.
- Garanti que o site conseguia suportar múltiplos produtos e serviços e escalar com as necessidades da empresa.
Resultados
- A empresa passou a dispor de um workflow integrado de localização e documentação, suportado por um sistema CAT dedicado.
- As equipas de tradução e os parceiros puderam trabalhar de forma mais eficaz, com melhor planeamento, controlo de qualidade e reporting.
- Utilizadores e parceiros internacionais receberam melhor suporte e documentação, melhorando a adoção do produto.
- A função de localização tornou-se mais escalável e orientada por dados.
Tecnologia e responsabilidades
- Função: Chefe do Departamento de Localização de Software e Programador de Software
- Tecnologias: 1C:Enterprise, ferramentas CAT, tecnologias web (PHP, SQL, CMS), sistemas de documentação, APIs de tradução
- Âmbito: Conceção e desenvolvimento de ferramentas, liderança de equipa, suporte a parceiros e gestão do site/plataforma
Se precisar de criar ou melhorar uma plataforma interna para localização, documentação ou capacitação de parceiros, posso ajudá-lo a conceber ferramentas e processos que escalem para além de soluções ad hoc.
Voltar a todos os estudos de caso
