Cliente e contexto
Uma organização com um espaço de escritório partilhado e muitos colaboradores precisava de uma forma melhor de:
- Acompanhar onde os colaboradores estavam fisicamente localizados.
- Compreender a configuração de hardware e de rede em cada posto de trabalho.
- Planear atualizações de hardware e visitas de suporte de forma mais eficaz.
Estavam a depender de folhas de cálculo e de registo manual, o que levava a confusão e atrasos no suporte de IT.
Desafios
- A equipa de IT precisava de saber exatamente onde um colaborador está sentado quando reporta um problema.
- A empresa pretendia um sistema único para acompanhar:
- Computadores e as suas características.
- Tomadas de rede locais e telefones.
- Outros ativos do local de trabalho.
- A solução tinha de ser simples de utilizar pela equipa de suporte e integrar-se com o ambiente existente.
O que fiz
1. Concebi o modelo de ativos e a estrutura de dados
- Criei um modelo de dados para:
- Colaboradores e postos de trabalho.
- Características de hardware dos computadores e software instalado.
- Tomadas de rede, telefones e infraestrutura relacionada.
- Garanti que o modelo suportava necessidades de crescimento futuro e reporting.
2. Implementei o rastreio de localização através de logins
- Desenvolvi um mecanismo para detetar automaticamente o posto de trabalho físico onde um colaborador iniciou sessão.
- Associei os dados de login ao mapa de ativos, para que o suporte pudesse ver:
- Em que secretária o utilizador está.
- Que computador e periféricos estão a ser utilizados.
3. Criei um mapa interativo de ativos e vistas
- Implementei um mapa interativo do espaço de trabalho partilhado.
- Permiti à equipa de IT:
- Clicar num posto de trabalho e ver o equipamento e o colaborador associados.
- Pesquisar um colaborador e encontrar rapidamente onde está sentado.
- Ver detalhes de hardware para planeamento de atualizações.
4. Suporte a reporting e planeamento
- Adicionei vistas e relatórios para ajudar a equipa de IT a:
- Identificar hardware desatualizado ou com desempenho insuficiente.
- Planear substituições e atualizações.
- Acompanhar alterações ao longo do tempo.
Resultados
- O suporte de IT conseguia encontrar colaboradores e os respetivos postos de trabalho em segundos, reduzindo drasticamente o atrito no suporte do dia a dia.
- A organização passou a ter uma fonte única de verdade para hardware, tomadas de rede, telefones e outros ativos.
- O planeamento de atualizações tornou-se mais orientado por dados, com base na utilização e configuração reais.
- O sistema reduziu o registo manual e os erros, libertando a equipa de IT para se focar em trabalho de maior valor.
Tecnologia e responsabilidades
- Função: Programador full-stack e designer de sistemas
- Tecnologias: Web stack (1C/SQL), integração com a rede interna, mapeamento de ativos e localização, reporting
- Âmbito: Conceção do modelo de dados, implementação, UI para a equipa de IT e relatórios
Se a sua equipa de IT está a gerir folhas de cálculo e conhecimento informal para perceber quem se senta onde e que hardware utiliza, posso ajudá-lo a criar um sistema de rastreio de ativos e localização adaptado ao seu fluxo de trabalho.
Voltar a todos os estudos de caso
