Клиент и контекст
Организациям с общим офисным пространством и большим количеством сотрудников требовался более удобный способ:
- Отслеживать, где физически находятся сотрудники.
- Понимать аппаратную и сетевую конфигурацию на каждом рабочем месте.
- Эффективнее планировать апгрейды оборудования и выезды поддержки.
Они полагались на таблицы и ручной учёт, что приводило к путанице и задержкам в работе IT-поддержки.
Проблемы
- IT-специалистам нужно было знать, где именно сидит сотрудник, когда он сообщает о проблеме.
- Компании требовалась единая система для учёта:
- Компьютеров и их характеристик.
- Локальных сетевых розеток и телефонов.
- Других активов рабочего места.
- Решение должно было быть простым в использовании для сотрудников поддержки и интегрироваться с существующей средой.
Что я сделал
1. Спроектировал модель активов и структуру данных
- Создал модель данных для:
- Сотрудников и рабочих мест.
- Характеристик компьютерного оборудования и установленного ПО.
- Сетевых розеток, телефонов и связанной инфраструктуры.
- Обеспечил поддержку будущего роста и потребностей в отчётности.
2. Реализовал отслеживание местоположения через входы в систему
- Разработал механизм, который автоматически определяет физическое рабочее место, с которого сотрудник вошёл в систему.
- Связал данные входа с картой активов, чтобы поддержка могла видеть:
- За каким столом находится пользователь.
- Какой компьютер и периферия используются.
3. Создал интерактивную карту активов и представления
- Реализовал интерактивную карту общего офисного пространства.
- Дал IT-специалистам возможность:
- Нажимать на рабочее место и видеть связанное оборудование и сотрудника.
- Искать сотрудника и быстро находить, где он сидит.
- Просматривать детали оборудования для планирования апгрейдов.
4. Отчётность и поддержка планирования
- Добавил представления и отчёты, чтобы IT мог:
- Выявлять устаревшее или недостаточно производительное оборудование.
- Планировать замены и апгрейды.
- Отслеживать изменения во времени.
Результаты
- IT-поддержка могла находить сотрудников и их рабочие места за считанные секунды, что существенно снизило трение в повседневной поддержке.
- Организация получила единый источник истины по оборудованию, сетевым розеткам, телефонам и другим активам.
- Планирование апгрейдов стало более основанным на данных, опираясь на фактическое использование и конфигурацию.
- Система сократила ручной учёт и количество ошибок, освободив IT-команду для задач с более высокой ценностью.
Технологии и обязанности
- Роль: Full-stack разработчик и системный дизайнер
- Технологии: Web-стек (1C/SQL), интеграция с внутренней сетью, картирование активов и местоположений, отчётность
- Объём работ: проектирование модели данных, реализация, UI для IT-специалистов и отчёты
Если ваша IT-команда вынуждена опираться на таблицы и неформальные знания, чтобы понимать, кто где сидит и каким оборудованием пользуется, я помогу вам создать систему учёта активов и отслеживания местоположений, адаптированную под ваши процессы.
Back to all case studies
